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校园新闻

南昌铁路学校:高铁乘务员具备的条件条件和岗位职责

发布时间:2018年12月30日 浏览:997 次

一、高铁乘务员应具备的基础条件

(1)具备中专以上文化程度,身体健康,五官端正。

(2)从事高铁乘务专业工作实际时间满两年及以上,熟悉旅客列车其他工种业务。

(3)精通客运业务,能迅速鉴别和确认各种票据,迅速查找运价里程,正确计算票价、填写各种票据、编制客运记录和拍发铁路电报。

(4)正确执行各项规章制度,有较强的组织协调和班组管理能力,督促检查各工种岗位责任制,善善于总结工作经验,提高服务质量。

(5)熟悉客车给水、照明、防暑、取暖、消防等设备,会操作。

(6)正确解答旅客的问询,迅速妥善处理旅客意外伤害、疾病、中暑、中毒、死亡等突发事件,列车发生意外事故后能对旅客和行包做出妥善处理。

(7)动车组列车长须经铁路局组织的动车组设备使用培训,熟悉动车组车厢内上部服务设施的操作和设备操作注意事项,并考核合格,持《铁路岗位培训合格证书》(CRH)上岗。

二、高铁乘务员岗位职责

(1)遵守国家法令和规章制度,按照列车长的岗位标准和要求,领导乘务人员良好地完成旅客和行包输送任务。

(2)严格执行安全制度,经常进行安全教育和群众性的查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动,确保旅客、行包和国家财产的安全。

(3)坚持人民铁路为人民的宗旨,组织高铁乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时正确处理旅客意见。遇铁路总公司、铁路局客运领导检查工作时,主动汇报,接受指导。有外宾或者首长乘车时,要热情接待,妥善安排。遇有情况,请示报告。

(4)根据上级命令指示,及时修改规章,组织乘务员练好基本功;按规定查验车票,正确填写票据、表报,妥善保管票款,掌握客流、行包运输规律,做好客运计划工作。

(5)加强班组管理,认真组织劳动竞赛,及时总结、推广先进经验,密切站车协作,处理好列车各乘务组和人员之间的关系。

(6)正确行使列车长的职责,坚持群众路线,关心群众生活,注意工作方法,发现问题,正确处理。同时,坚持民主管理的原则,分配公开,主动征求、虚虚心听取职工意见,接受群众监督。

(7)高铁乘务员根据上级工作要求,制订工作计划,采取有效措施,认真组织落实,及时总结汇报。